Tickets de Soporte
Nuestra aplicación de tickets de soporte ayuda a asegurar que ninguna solicitud se pierda, permiten un seguimiento detallado de cada caso
App móvil de soporte
Los tickets de soporte son una herramienta utilizada para gestionar y rastrear las solicitudes de ayuda de nuestros clientes, generando turnos de soporte.
Creación del Ticket
Un usuario crea un ticket de soporte cuando tiene una pregunta, problema o solicitud.
Asignación
Una vez creado, el ticket se asigna a un agente de soporte. Esto se hace automáticamente
Resolución
El agente de soporte trabaja en la resolución del problema. Esto puede implicar investigar el problema, comunicarse con el usuario para obtener más información, y aplicar una solución.
Comunicación con el Usuario
A lo largo del proceso, el agente se comunica con el usuario para informar sobre el estado del ticket, solicitar información adicional si es necesario, y finalmente notificar cuando el problema ha sido resuelto.
Cierre del Ticket
Una vez que el problema está resuelto y el usuario está satisfecho con la solución, el ticket se cierra.
Seguimiento y Análisis
Los tickets cerrados se almacenan y pueden ser analizados para identificar tendencias, evaluar el desempeño del equipo de soporte y mejorar los procesos.
¿Necesitas soporte?
El sistema de tickets permite clasificar y priorizar cada solicitud según su urgencia e impacto, lo que ayuda a los agentes a manejar su carga de trabajo de manera efectiva. Durante el proceso de resolución, el agente investiga el problema, se comunica con el usuario para obtener más detalles si es necesario, y aplica la solución correspondiente. La comunicación constante con el usuario es fundamental para mantenerlo informado sobre el estado del ticket y asegurar su satisfacción con la solución proporcionada.
Producto by WIDE
WIDE empresa de soluciones informáticas con una trayectoria de 17 años en el mercado.
Creando experiencias que transforman.
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